5 công cụ digital marketing đọc vị insight khách hàng

Hơn thế nữa, đó là sự thấu hiểu sâu sắc từ hành vi tiêu dùng, ý nghĩ và sở thích thực sự mà kể cả khách hàng đôi khi vẫn chưa xác định rõ. Từ đó, đối tượng tiêu dùng tiềm năng sẽ được tìm ra và phân tích kỹ lưỡng. Vấn đề tưởng chừng đơn giản mà nhiều người còn chưa để ý.

Trò chuyện với khách hàng để tìm hiểu họ là điểm quan trọng nhất trong mối quan hệ của nhà làm marketing và khách hàng. Hơn nữa, tâm lý khách hàng cũng quyết định rất lớn vào sự thành công hay thất bại. Cảm xúc của ấn tượng đầu tiên chi phối nhiều tới cuộc trò chuyện.

Vậy có cách nào giải quyết được vấn đề nan giải đặt ra như vậy? Số liệu đó từ báo cáo của Econsultancy và IBM mới đây.

Nó sáng tạo ra những ứng dụng hết sức tuyệt vời và hữu ích. Nó cũng chính là nơi giúp ta khai thác được nhiều dữ liệu hữu ích về khách hàng. Điều bạn cần là những công cụ hỗ trợ.

Dưới đây là 5 công cụ digital marketing hàng đầu được các chuyên gia marketing khuyên dùng khi muốn tìm hiểu về khách hàng của mình.

ClickOn đã tổng hợp và giới thiệu tới bạn 5 công cụ digital marketing hàng đầu hiện nay.

1. Công cụ SurveyMonkey

Về vấn đề tìm hiểu khách hàng thì trò chuyện vẫn là cách phổ biến. Do nhiều lý do như điều kiện, khoảng cách và còn lượng khách hàng quá lớn không đủ thời gian và nhân lực. Bạn chỉ cần có kết nối internet là hoàn thành bài khảo sát nhanh chóng.

Các bản khảo sát này sẽ giúp bạn nhận được nhiều ý kiến của khách hàng về sản phẩm của mình hay thương hiệu qua Survey Monkey.

Công cụ này sẽ là liên kết giữa bạn và khách hàng một cách trực tiếp. Bạn có thể tạo câu hỏi mở để khách hàng viết ra nhận xét hay đóng góp theo quan điểm cá nhân. Điều bạn nhận lại có thể khá bất ngờ mà nhiều người dùng phản hồi, từ đó có chiến lược mới cải thiện hay thay đổi phù hợp với số đông khách hàng.

2.Công cụ Google Analytics

Trong top đầu những công cụ digital marketing phân tích insight khách hàng thì chắc chắn phải có Google Analytics.Google Analytics thực sự tuyệt vời cho những nhà làm marketing nếu muốn đọc vị insight khách hàng của mình.

Không những thế Google Analytics còn cung cấp cho bạn các thông tin chi tiết về cách mà khách hàng tương tác với thương hiệu như thế nào qua đánh giá xem trang web của bạn có tối ưu nhất không?  Hay nội dung nào trên website thu hút lượt truy cập của khách hàng nhiều nhất? Việc tìm hiểu những câu hỏi này sẽ cho bạn câu trả lời về những gì mà khách hàng của bạn thích hay không thích.

Từ đó, bạn có thể tìm ra cách tiếp cận khách hàng qua nguồn phổ biến.Ngoài ra, công cụ giúp cho bạn biết nội dung thu hút nhất trên trang web, lượt xem, qua con số cụ thể.Do đó, người dùng sẽ phân tích được sở thích và sự quan tâm hiện nay của khách hàng.

Với Google Analytics, có lẽ tất cả các yếu tố bạn muốn biết về khách hàng đều xác định được.Một điều quan trọng với nhiều người là công cụ này hoàn toàn miễn phí.

3.Công cụ Google Trends

Khi mọi người tìm kiếm về nhu cầu của họ trên Google thì nó đều có sự tổng kết. Hoặc bất cứ từ khóa nào bạn muốn tìm lên Google đều ra. Google là nơi bạn cần khai thác nhiều.

Google Trends sẽ giúp bạn tìm hiểu được các cụm từ được khách hàng quan tâm và tìm kiếm nhiều hiện nay. Thực sự đây là yếu tố quan trọng và cần được tìm hiểu.

Google Trends hiện có nhiều tính năng hữu ích mà bạn có thể tìm kiếm.

>>> Xem tiếp 2 công cụ còn lại trong 5 công cụ digital marketing giúp bạn thấu hiểu insight khách hàng

>>> Xem thêm: backlinks – Backlink đặt trong bài viết chất lượng cao. Bảo hành trọn đời

Leave a Reply